Digipalvelut ja verkkosivut rakentuvat lähes kokonaan tekstien varaan. Siihen nähden palvelujen teksteihin panostetaan monessa organisaatiossa vielä kohtalaisen vähän. Teksteissä piilee potentiaalia, jota ei vielä hyödynnetä.
Vain luettu ja sisäistetty teksti voi vaikuttaa lukijaansa. Asiakas tai palvelun käyttäjä voi toimia tekstin pohjalta vain, jos hän ymmärtää lukemansa. Siksi palveluiden ja verkkosivujen teksteistä kannattaa tehdä
- selkeitä ja lukijalähtöisiä
- käytettäviä ja saavutettavia
- sävyltään ja tyyliltään puhuttelevia
- sujuvia ja soljuvia.
Miten? Vastauksia löydät kirjastani Selkeä kieli, toimivat tekstit – opas asiakastekstien käytettävyyteen. Lue lisää oppaasta
Kirjoita ihmisenä ihmiselle
Selkeän kirjoittamisen ohjeet perustuvat ihmisen inhimillisten ominaisuuksien huomioimiseen. Jokainen hahmottaa maailman omasta näkökulmastaan – se on fysiologinen ja psykologinen fakta. Inhimillisyyden huomioiminen kirjoittamisessa tarkoittaa seuraavaa:
- Kun haluan kirjoittaa lukijoille ymmärrettävästi, minun pitää tiedostaa oma inhimillisyyteni kirjoittajana. Minun pitää aktiivisesti tavoitella lukijoiden näkökulmaa, koska se ei ilmaannu teksteihini itsestään.
- Minun pitää tiedostaa, että kirjoitan toisille ihmisille: olennoille, joilla on sekä keho että mieli. En ole syöttämässä tietoa koneelle, joka prosessoi syötteen alusta loppuun ohjelmoitujen sääntöjen mukaisesti. Kirjoitan ihmisille, jotka ensin keräävät informaatiota fyysisten aistiensa varassa ja sitten käsittelevät sitä mielessään.
- Minun täytyy huomioida myös lukijan tunteet, asenteet ja motivaatio.
Selkeän tekstin tekeminen lähtee siis siitä, että kirjoitetaan tietoisesti ihmisenä ihmiselle. Teksti täytyy kirjoittaa niin, että se tukee ihmisen tapaa kerätä, käsitellä ja tulkita tietoa. Mitä tämä tarkoittaa käytännössä – siitä lisää kirjassa!